7,700円（税込）以上のお買い上げで送料無料でお届け
好きな場所、好きな時間に
美容に関することを
選任のスタッフに相談！
オンラインカウンセリング
3つの特典
カウンセリング費用は無料
（ご購入の必要はございません）
カウンセリング体験の方に送料無料クーポン！＊1
ご希望の方にはサンプルプレゼント。＊2実際に商品をご体験！
＊2サンプルの数や種類には限りがございます。
3つの方法から
お選びいただけます
オンライン通話にて、コンサルタントが
おひとりおひとりのお悩みに対した
解決方法をご提案！
- アプリは不要
- 事前予約制
- 所用時間は約30分
受付時間9:00~17:00
(土曜・日曜・祝日除）
KANEBO
CONSULTANTのご紹介
美容のプロが
おひとりおひとりのお悩みに向き合います。
※担当者の指名はできかねます。
【始める前に必ずお読みください】
- ご予約・キャンセル：ご予約は24時間前まで、キャンセルは当日3時間前まで受付
- ご予約のお時間になりましたら予約完了画面、および予約確認メールに記載のURLよりカウンセリングをスタートさせてください。
電話orメールでお気軽にご相談を
電話ですぐに・直接・詳しく・聞きたい
KANEBOカスタマーサポートセンター
フリーダイヤル 0120-282-581
電話をする 受付時間 9：00～17：00（土曜・日曜・祝日を除く）
メールで教えてほしい
24時間受付中*
お問い合わせフォーム 年末年始、夏季休暇などは回答に時間を要する場合が
*回答は営業時間内となります。
ございますので、ご了承ください。
営業時間：9：00～17：00（土曜・日曜・祝日を除く）
お肌のお悩みから商品の使い方まで気軽にご相談ください。
・使用順序がわからない
・私に合うスキンケアを教えて
・気になるアイテムを詳しく！
・自分に合うベースメイクの
色味がわからない
・新色の質感・色を詳しく！
・アイシャドウのつけ方を教えて
・お店だと緊張する
・相談したいけど近くに店舗がない
・会員登録の仕方を教えて
・ジェンダー問わずご相談頂けます
オンラインカウンセリングの
注意事項に関して
- カウンセリングでは、お肌のお手入れやメイクのアドバイスなど、美容に関するご質問にお答えいたします。
- 他社製品・他ブランドに関するご質問にはお答えできませんのでご了承ください。
- オンラインカウンセリングには、ご予約時間前にアクセスしていただくことはできません。
また、通信状況やその他の事情により、カウンセリングの開始をお待ちいただく場合がございます。 - カウンセリング開始予定時刻を 10 分過ぎましたらキャンセルとさせていただきます。
開始時刻が遅れても、終了時刻は予定どおり変わりませんのでご了解ください。 - お客様がご利用の機器やネットワーク環境により、オンラインでの通話ができない、映像のフリーズ・音声の途切れが生じる可能性がございます。事前に通話環境のご確認をお願いいたします。
カウンセリングは無料ですが、別途通信料がかかりお客さまのご負担となります。 - 本サービスは以下の環境にてご利用いただけます。下記以外の環境やブラウザをご利用の場合、ビデオ通話・音声通話がうまく接続できない可能性がございます。
・Windows OS：Google Chrome / Microsoft Edge
・MacOS：Google Chrome / Microsoft Edge / Safari
・iOS（iPhone/iPad）： Safari / Google Chrome
・Android OS：Google Chrome
※最新のバージョンのOS、ブラウザを推奨しております。
▼以下に該当する場合、サービスを中断させていただく場合がございます。
- 一定時間反応がない場合
- 著しく通信状況が悪く、カウンセリングが成立しない場合
- お客様の発信内容に KANEBO 美容部員に対する誹謗中傷、いやがらせなどが含まれていた場合
- 海外からのカウンセリングは対応しておりませんのでご了解ください。
- お客様とのカウンセリングの模様を内容確認のため録音させていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。 - お客様によりカウンセリング内容の録音・録画はお控えください。
- KANEBO 美容部員に対するプライベートなご質問に関してはお控えください。
その他詳細は、オンラインカウンセリング利用規約をご確認ください。
